랜덤박스 이용방법·배송·포인트·환불 FAQ
랜덤박스는 어떻게 이용하고 상품은 어떻게 받을까요? 그래빗 구매와 결제, 당첨 상품 배송 신청, 포인트 사용과 환불 관련 자주 묻는 질문을 확인하세요.
자주 묻는 질문
결제 수단은 어떤 것이 있나요?
표시 언어와 관계없이 접속 지역에 따라 결제 환경이 선택됩니다. 한국 결제 환경에서는 포트원을 통한 국내 결제수단을, 해외 결제 환경에서는 PayPal 및 이용 가능한 일반 카드결제를 제공하며 미화(USD)로 청구됩니다. 실제 지원되는 결제수단은 결제 화면에서 확인해 주세요.
결제 후 랜덤박스는 어디에서 확인하나요?
결제 완료 후 구매한 랜덤박스 또는 획득 상품은 마이페이지 인벤토리에서 확인할 수 있습니다.
그래빗 랜덤박스는 어떤 서비스인가요?
그래빗은 전자/가전, 명품, 시계 등 다양한 카테고리의 상품을 랜덤박스 형태로 제공하는 서비스입니다. 구매 후 결과 상품은 인벤토리에서 확인할 수 있습니다.
단순 변심으로 반품이 가능한가요?
박스를 오픈하지 않은 상태에선 언제든지 환불이 가능합니다. 하지만 이미 오픈하여 상품으로 인벤토리에 보유중이신 경우 환불은 불가능합니다. 그리고 인벤토리의 상품을 포인트 전환시 이 역시 복구가 절대로 불가능하니 유의하여 주시기 바랍니다.
랜덤박스 오픈 후 결과를 변경할 수 있나요?
랜덤박스는 오픈 즉시 결과가 확정되므로, 오픈 후에는 결과 변경이나 재추첨이 불가능합니다.
랜덤박스는 환불이 가능한가요?
오픈하지 않은 랜덤박스는 서비스 정책에 따라 환불이 가능할 수 있습니다. 단, 오픈 후에는 결과가 확정되므로 환불이 제한될 수 있습니다.
마음에 들지 않는 상품은 어떻게 하나요?
서비스 정책에 따라 상품을 배송 신청하거나, 포인트 전환 등 제공되는 선택지를 이용할 수 있습니다. 가능한 옵션은 인벤토리에서 확인해 주세요.
문의는 어디로 하나요?
서비스 이용 중 문제가 발생하면 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 접수해 주세요. 주문번호, 상품명, 오류 화면 등을 함께 남기면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
배송은 결제 또는 배송 신청 완료 후 순차적으로 진행됩니다. 일반적으로 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있으며, 주말·공휴일·도서산간 지역은 지연될 수 있습니다.
배송 신청은 어떻게 하나요?
인벤토리에서 보유 상품을 선택한 뒤 배송 신청을 진행하면 됩니다. 배송지 정보를 정확히 입력해 주세요.
배송비는 어떻게 되나요?
배송비: 상품 2개 단위로 접속 지역 확인 후 결제 화면에서 안내. 상품 3개는 2묶음, 5개는 3묶음으로 계산합니다. 표시 언어와 관계없이 접속 지역에 따라 선택된 결제 환경을 기준으로 적용되며, 결제 전에 최종 금액을 확인할 수 있습니다.
블록체인 검증은 무엇인가요?
그래빗은 랜덤박스 결과의 투명성을 높이기 위해 블록체인 기반 검증 정보를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 결과 생성 기록과 검증 데이터를 확인할 수 있습니다.
비회원도 이용할 수 있나요?
그래빗은 회원 기반 서비스로 운영됩니다. 랜덤박스 구매, 인벤토리 확인, 배송 신청, 이벤트 참여를 위해 회원가입 후 이용해 주세요.
사용한 포인트는 환불 시 복구되나요?
주문 취소 또는 환불 조건에 해당하는 경우, 사용한 포인트는 반환될 수 있습니다.
상품 확률은 어디서 확인하나요?
각 랜덤박스 상세 페이지에서 구성 상품과 확률 정보를 확인할 수 있습니다. 구매 전 반드시 확률 및 상품 구성을 확인해 주세요.
상품을 실수로 포인트로 전환해버렸는데 복구가 가능할까요?
상품을 포인트로 전환시 복구는 불가능하니 포인트 전환기능 이용시 유의하여 주시기 바랍니다.
상품이 불량이거나 파손되어 도착했어요.
수령한 상품에 하자, 파손, 오배송이 있는 경우 사진과 함께 고객센터 또는 1:1 문의로 접수해 주세요. 확인 후 교환 또는 재배송 절차를 안내드립니다.
아이디나 비밀번호를 잊어버렸어요.
로그인 화면의 아이디 찾기 또는 비밀번호 찾기 기능을 통해 확인 및 재설정할 수 있습니다.
운송장 번호는 어디서 확인하나요?
상품 출고 후 마이페이지 주문/배송 내역에서 택배사와 운송장 번호를 확인할 수 있습니다.
이벤트나 기타 관련 문의는 어디서 하나요?
이벤트 참여 조건, 포인트 적립 관련 문의 등 기타 문의는 고객센터 또는 1:1 문의로 접수해 주세요.
주문 정보를 변경하고 싶어요.
상품 출고 전이라면 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 변경 가능 여부를 확인해 주세요. 이미 출고된 경우 변경이 어려울 수 있습니다.
주문이 정상적으로 완료됐는지 어떻게 확인하나요?
로그인 후 마이페이지의 주문내역 또는 인벤토리에서 구매 및 오픈 내역을 확인할 수 있습니다.
포인트는 무엇인가요?
포인트는 그래빗 내에서 박스 구매에 사용할 수 있는 수단입니다. 친구 초대(초대 상대가 첫 구매 후 박스 오픈 시 적립 됩니다.), 박스의 포인트 전환 등으로 적립할 수 있습니다. 마이페이지의 포인트 탭에서 관련내용 확인할 수 있습니다.
포인트는 어떻게 사용하나요?
상자 구매 시 결제금액의 일부, 또는 전액으로 사용 가능합니다.
해외배송도 가능한가요?
배송지 입력폼은 접속 지역에 따라 선택된 결제 환경을 기준으로 표시됩니다. 해외 PayPal 결제 환경에서는 국가와 글로벌 배송지 정보를 입력할 수 있습니다. 배송비: 상품 2개 단위로 접속 지역 확인 후 결제 화면에서 안내. 결제 전에 최종 금액을 확인해 주세요.
환불은 얼마나 걸리나요?
환불은 결제수단과 카드사/은행 처리 일정에 따라 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다. 정확한 처리 기간은 환불 접수 후 안내됩니다.
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
마이페이지의 회원 탈퇴 메뉴에서 진행할 수 있습니다. 탈퇴 시 보유 포인트, 쿠폰, 이벤트 혜택은 복구가 어려울 수 있으니 신중히 진행해 주세요.
회원정보는 어디서 수정하나요?
로그인 후 마이페이지에서 이름, 연락처, 배송지 등 기본 회원정보를 수정할 수 있습니다.